Besoin d’aide ?

Auteur : Dennis Skley - CC-BY-ND - Source : Flickr

Auteur : Dennis Skley – CC-BY-ND – Source : Flickr

Que l’on soit un utilisateur débutant ou averti de Zotero, il nous arrive tous à un moment ou à un autre de ne pas trouver de réponse à une question liée à l’utilisation du logiciel. Nous vous proposons ici quelques pistes pour trouver l’aide la plus adaptée.

Démarche n° 1 : consulter la documentation officielle de Zotero

Le site officiel Zotero propose une abondante documentation qui devrait répondre à la plupart de vos questions si vous débutez. La majeure partie de la documentation est disponible en français. Et il y a fort à parier que même si vous êtes un utilisateur averti vous ne connaissez pas tous les trucs et astuces détaillés sur la page « Tips and tricks« .

Dans le menu de Zotero, cliquer sur Assistance et documentation vous amène sur la page d’accueil de cette documentation.

Passer par le menu de Zotero renvoie sur zotero.org/support

Passer par le menu de Zotero renvoie sur zotero.org/support

Démarche n° 2 : consulter le forum Zotero

Il est rare que l’on soit le premier à être confronté à la difficulté qui nous bloque ou à l’interrogation qui nous est venue, qu’il s’agisse d’un paramétrage pour l’enregistrement des PDF (comment enregistrer toujours les PDF haute résolution sur la plateforme de l’ACS ?) ou d’un style bibliographique (comment mentionner le titre d’un numéro spécial dans la référence d’un article ?). Le forum Zotero permet de réunir l’ensemble des discussions des utilisateurs, de retrouver les questions posées et les réponses qu’ont pu suggérer les utilisateurs et développeurs de Zotero. Si vous ne trouvez pas de fil de discussion pour le sujet qui vous occupe, créez-en un : cela permet d’alimenter la base de connaissance qu’est le forum, de partager votre question et de lui voir peut-être apporter une réponse. Si la majorité des discussions sont en anglais, n’hésitez pas toutefois à créer un fil en français : certains animateurs du forum comme adamsmith comprennent le français, et des contributeurs francophones pourront également vous répondre.

Enfin, bien souvent, si des bugs vous semblent apparaître suite à une mise à jour de votre système ou de Zotero, vous n’êtes sans doute pas seul : ce « sujet chaud » est rapidement mis en exergue par les administrateurs du forum.
C’est aussi l’occasion de suivre les débats autour du développement de Zotero.

zotero_forum-annoncements

Les administrateurs du forum mettent en avant les sujets chauds, les bugs, très discutés

Les utilisateurs de lecteurs de flux rss pourront s’abonner au flux des derniers commentaires afin de suivre d’un seul coup d’œil les dernières discussions.

Démarche n° 3 : rencontrer quelqu’un

Les forums et la documentation peuvent apporter des réponses, mais dans certains cas on préfère échanger de vive voix avec des utilisateurs avertis, et pouvoir obtenir des conseils et une aide personnalisés. Si vous êtes rattaché à une université, une école ou un organisme de recherche, contactez votre bibliothèque ou votre centre de documentation, vous trouverez sûrement un collègue pour vous orienter et vous renseigner. Certaines bibliothèques universitaires proposent aussi, en plus des traditionnelles formations, des services d’aide à Zotero (Docteur Zotero à l’EPFL, SOS Zotero à Nancy). Des bibliothécaires d’autre type de bibliothèque (bibliothèques municipales par exemple) peuvent peut-être aussi vous aider : n’hésitez pas à les solliciter.

Il peut être utile également de consulter régulièrement l’offre du réseau des Urfist (Unité régionale de formation à l’information scientifique et technique) qui proposent régulièrement des formations Zotero à destination des publics académiques.

En bref la communauté Zotero, en ligne sur le forum, en réalité dans vos bibliothèques notamment, est là pour vous aider !

Mise à jour du 2018-09-26 : nous vous recommandons de lire à la suite de ce billet la page Comment fonctionne le support Zotero


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49 réponses

  1. Ghislaine Alleaume dit :

    Après une mise à jour automatique, je n’arrive plus à afficher ma bibliothèque Zotero. Le fichier zotero.sqlite.bak est bien dans mes profils d’utilisateur mais je n’ai pas réussi à le réactiver à partir de Zotero Standalone et ma bibliothèque est vide. Quelqu’un peut il m’aider ?

    • Bonjour,
      il se peut que l’emplacement du dossier Zotero ne soit plus le même. Savez-vous où se situe l’ancien dossier? Cela peut varier en fonction de votre système d’exploitation et de votre ancienne version de Zotero. Si c’était une version Zotero Firefox, le dossier Zotero se trouve dans votre profil Firefox, si mes souvenirs sont bons.
      Une fois que vous avez trouvé le dossier de votre ancien Zotero, dans votre Zotero mise à jour, vous pouvez aller dans le menu Édition > Préférences > Avancées > Fichiers et Dossiers pour indiquer à zotero où est le bon dossier. Je vous conseille de le mettre hors du profil Zotero, et à un endroit qui sera sauvegardé sur un disque dur externe.
      Bien à vous,
      FC

  2. Tangara Mahamadou dit :

    Bonjour,
    J’ai commencé récemment à utiliser Zotero pour gérer mes références et ma bibliographie. J’ai un problème par rapport aux styles de citation et la présentation de la bibliographie. Je voudrais un style de citation permettant de faire « et al. » à partir de trois auteurs.
    Je sollicite de l’aide pour cela.

  3. Laurent Alarie dit :

    Bonjour,

    J’utilise depuis longtemps zotero et je suis familier avec les paramètres de bases et certaines fonctionnalités avancées mais je n’ai aucune connaissance en programmation (codage). J’ai commencé à lire sur la façon de créer des traducteurs (translators) et je me suis perdu très vite dans tout ça …

    Je voudrais savoir s’il est possible de demander à la communauté si quelqu’un serait prêt à créer ou s’il existe déjà (mais je ne crois pas en avoir vu un) un traducteur pour la base de données Eureka.cc qui référence et indexe les articles de journaux. Si oui, où dois-je faire ce genre de demande?

    J’ai déjà posé cette question sur le blog officiel de zotero dans la section « translators request » et on m’a référer à ce site pour y poser ma question.

    Je vous remercie beaucoup

    Au plaisir,

    Laurent Alarie

  4. ibhad dit :

    bonjour tout le monde, je viens de découvrire zotero,
    en fait, mon probléme, c’est que j’utilise un OS 10.85, un navigateur chrome Version 49.0.2623.112,
    ( je ne peux plus recevoir les derniéres mise à jour de chrome a cette version de OS)
    du coup, c’est impossible dinstaller zotero :s
    des idées pour m’aider?
    je vous en remercie d ‘avance

  5. delvallée dit :

    bonjour
    j’utilise Zotero pour la rédaction d’un mémoire
    j’ai cependant un souci:trois articles apparaissent dans ma bibliographie sans etre dans ma bibliothèque
    auriez vous des idées concernant ce problème?

    • Alain Marois dit :

      Bonjour,

      Peut être avez vous dans votre fichier 3 balises correspondant à des appels de citation que vous n’identifiez pas ? Ou alors avez vous ajouté directement dans la bibliographie finale des références supplémentaires directement via l’édition de celle ci. Dans les deux cas, placez votre curseur dans la bibliographie, et cliquez sur « insert/edit bibliographie », cela ouvrira la fenêtre d’édition de la biblio, où vous pourrez supprimer (faire passer à gauche via flèche verte entre deux panneaux) les références indésirables.

    • Alain Marois dit :

      Rebonjour,
      J’ai mal compris votre problème il me semble, pardon; vous avez des articles dans bibio qui ne sont aucunement dans votre Zotero, c’est cela ?

  6. Sulian Joëlle dit :

    Bonjour,
    J’utilise Zotero pour référencer les publications de tous les enseignants-chercheurs du laboratoire et je souhaiterais, pour un rapport, faire une présentation personnalisée dans la bibliographie, à savoir :
    les auteurs sur une ligne,
    le titre de la publi sur une ligne,
    la revue, le volume, le mois et l’année ainsi que les numéros de page et le doi sur une autre ligne.
    Malheureusement, ne connaissant pas le langage csl, je ne sais pas comment faire un retour à la ligne.
    Je vous remercie par avance de l’aide que vous voudrez bien m’apporter.
    Bien Cordialement,
    Joëlle Sulian

    • Frédérique Flamerie dit :

      Bonjour,
      L’attribut display="block" vous permet de grouper en un bloc sur une ligne des éléments. Son utilisation est documentée dans la spécification CSL sur la page : http://docs.citationstyles.org/en/stable/specification.html#display. La discussion suivante en donne un exemple : https://forums.zotero.org/discussion/17479/inserting-line-breaks-in-a-bibliography.
      Bien à vous,
      Frédérique Flamerie

      • Joëlle Sulian dit :

        Bonjour,
        Je vous remercie infiniment pour votre réponse rapide malheureusement après de nombreuses tentatives, je n’y suis pas arrivée. Il faut dire que mon anglais et mes connaissances en langage csl sont vraiment très approximatif et d’autre part, les explications sur le sujet du saut de ligne sont très succinctes.
        Je me suis basée sur le style ACTA PHARMACEUTICA mais aucun essai n’a été concluant.
        Je continue mes recherches …
        Encore merci,
        Bien à vous,
        Joëlle Sulian

        • grolimur dit :

          Bonsoir,
          Je vous suggère aussi de demander de l’aide sur le forum de Zotero en mentionnant le style sur lequel vous vous basez, car il y a plus de chances que vous « croisiez » quelqu’un qui connaît bien ce style.
          Bon week-end!
          Raphaël

          • Joëlle Sulian dit :

            Bonjour,
            Je tenais à remercier toute l’équipe pour l’aide qui m’a été apportée.
            J’ai encore quelques modifications à apporter mais je vois le bout du tunnel grâce à vous.
            Encore merci et excellente journée à tous !
            Joëlle

  7. Beurois dit :

    Bonjour !
    Je viens d’installer Zotero pour gérer ma bibliographie mais j’ai déjà toute ma biblio en pdf, comment faire pour que je les mette sur Zotero et qu’il puisse me donner directement la citation avec les noms des auteurs, le titre, la date et le journal de parution ?
    Je vous remercie d’avance !
    Bonne soirée !
    Julie

    • Frédérique Flamerie dit :

      Bonjour,
      Il vous suffit de faire glisser vos PDF dans votre bibliothèque, Zotero tentera ensuite tout seul de récupérer les éléments bibliographiques correspondants ; il le fait encore mieux depuis sa version 5.0.36, voir notre billet : https://zotero.hypotheses.org/1685. La complétude des informations bibliographiques retrouvées peut être variable, aussi vous appartiendra-t-il de vérifier et mettre à jour le cas échéant les références bibliographiques. Les options de recherche avancée de Zotero vous permettront de repérer rapidement les références pour lesquelles il manque les éléments de base utilisés pour la rédaction bibliographique (pagination pour les articles de revue par exemple), en adaptant le paramétrage de l’exemple suivant : https://twitter.com/fflamerie/status/983328426940563458.
      Bien à vous,
      Frédérique Flamerie

  8. C. G dit :

    Bonjour,

    Comment remplacer les petites majuscules par des grandes majuscules lorsqu’on modifie un style ?

    Merci par avance

    C. G

    • Frédérique Flamerie dit :

      Bonjour,
      Pourriez-vous préciser les modifications que vous souhaitez effectuer? Quel style souhaitez-vous modifier?
      Bien à vous,
      Frédérique Flamerie

  9. C. G dit :

    Oui bien sûr ! J’ai déjà modifié un style (à partir de Revue archéologique (French)), pour avoir en NBP : NOM, 1900, p. 1.
    Le problème c’est que le NOM est en petites majuscules et que je n’arrive pas à le changer pour en mettre des grandes.

    J’espère être claire.

    En vous remerciant par avance !

    Bien cordialement

    C. G

    • Frédérique Flamerie dit :

      La macro author du style ISO-690 (numeric, French) correspond en partie à ce que vous souhaitez ; plus précisément il vous faut appliquer la mise en forme au niveau du nom de famille uniquement : <name-part name= »family » text-case= »uppercase »/>
      NB j’ignore jusqu’à quel point vous avez déjà adapté le style Revue archéologique ; toute modification de la macro author impactera à la fois les notes de page et la bibliographie, car c’est cette même macro author qui est appelée dans les éléments citation et bibliography.
      Bien à vous,
      Frédérique Flamerie

  10. C. G dit :

    Merci beaucoup pour votre réponse, mais je ne vois pas comment changer la taille des majuscules

    • Frédérique Flamerie dit :

      Modifier la taille de la police dans votre traitement de texte pourrait-il suffire? Je ne vois pas d’autre solution…

  11. C. G dit :

    Oui, au pire, mais ce n’est pas très « pratique »…

  12. C. G dit :

    Merci tout de même !!

  13. Charlotte P. dit :

    Bonjour,

    Je n’utilise Zotero que depuis très peu de temps, aussi ma question va peut-être paraître stupide, mais ça fait plus d’une heure que je cherche une réponse sur des forums et je ne trouve rien…
    Je rédige un mémoire, et dans ce cadre, lorsque je cite pour la première fois une source, il faut que la citation en bas de page soit complète (nom, prénom, titre, édition, collection, date). Or, je n’arrive pas à faire apparaître autre chose que « (AUTEUR, date). Y a t-il un moyen de personnaliser les références apparaissant dans les notes de bas de page ? Si oui… comment ?

    Je vous remercie d’avance, et bravo pour la pertinence de ce site.

  14. Bruyere dit :

    Bonjour , je rencontre un problème avec Zotero (qui marchait très bien jusqu’à présent). Quand je veux insérer une citation ce message s’affiche :
    « Zotero a rencontré une erreur lors de la mise à jour de votre document.

    An error occurred communicating with Zotero:
    java.lang.RuntimeException
    at org.zotero.integration.ooo.comp.Document.displayAlertMacOS(Document.java:215)
    at org.zotero.integration.ooo.comp.Document.displayAlert(Document.java:147)
    at org.zotero.integration.ooo.comp.CommMessage.execute(CommMessage.java:87)
    at org.zotero.integration.ooo.comp.CommMessage.getBytes(CommMessage.java:61)
    at org.zotero.integration.ooo.comp.CommServer.run(CommServer.java:84)
    at java.lang.Thread.run(Thread.java:748) » .

    Je suis sur mac et j’utilise openoffice. J’ai déjà réinstallé l’extension et la nouvelle version de java mais je rencontre toujours le même problème.

    Merci pour votre aide.

  15. Caillet Peron dit :

    Bonjour,
    Ceci est littéralement un appel au secours. J’utilise zotero 4 avec firefox depuis 2014. J’ai 2500 références!
    Je retarde le plus possible la mise à jour vers zotero 5 car j’ai une peur bleue de perdre l’ensemble de mes données. Je sais que cette tragédie peut se produire.
    Ce jour, 5.08.18, je viens de lire à côté de mon bouton de synchronisation un message selon lequel la synchronisation n’aura plus lieu pour zotero 4 à compter du 14 août prochain.
    Que dois-je faire pour ne pas perdre mes données?
    La réussite de mon doctorat est en jeu.
    Merci infiniment de votre aide.
    Julie

    • Bonjour Julie.
      Tout d’abord, notez qu’il n’y a aucune raison que vous perdiez vos données durant la migration de Z4 vers Z5. Depuis plusieurs mois des milliers d’utilisateurs font le grand pas et, à ma connaissance, les problèmes sont très rares.
      Cela dit, vous avez raison de vous en inquiéter car on est jamais trop prudent. Voici ce que vous pouvez faire pour avoir l’esprit tranquille :
      → 1/ Identifier le répertoire contenant vos données Zotero (situé normalement dans le répertoire Firefox, si vous ne l’avez pas personnalisé). Dans le doute sur sa localisation, allez jeter un œil dans le menu Préférences, panneau Avancées, onglet Fichiers et dossiers, sous le titre Emplacement du répertoire de données ;
      → 2/ Faites en une copie, soit ailleurs sur votre disque dur, soit sur un support externe (soit les deux).
      Et voilà. Vous pouvez à présent effectuer la migration en toute sécurité. Si jamais quelque chose se passe et que vos données sont corrompues, il vous sera toujours possible de revenir en arrière en supprimant le dossier Zotero modifié par la migration par le dossier Zotero dont vous avez la copie. Vous pourrez même temporairement réinstaller Z4 et l’utiliser avec ces données sauvegardées pour retrouver la situation actuelle.
      Enfin, si ces données sont effectivement précieuses à vos yeux, il pourrait être judicieux d’effectuer des sauvegardes régulières de ce même répertoire, à la main ou à l’aide d’un logiciel spécialisé. La fonctionnalité de synchronisation permet effectivement une duplication de données mais n’est pas vraiment dédiée aux sauvegardes en vérité… il se pourrait que vous ayez un mauvaise surprise un jour en constatant que certaines types de documents ne sont pas synchronisés.
      En tous les cas, tenez nous au courant pour votre migration ! 🙂
      Jonathan

  16. rughoo dit :

    bonjour, j’ai un souci avec word je n’arrive plus à importer ma bibliographie quand je clique sur  » add/edit citation » …rien ne se passe. Pouvez vous m’aider?

    • grolimur dit :

      Bonjour,

      Je commence par une précision assez bête: pour insérer la bibliographie, li faut cliquer sur le bouton « Add/Edit bibliography » et non « Add/Edit citation ».
      Ensuite, une question basique: la fenêtre n’apparaît-elle pas par hasard derrière la fenêtre de Word?
      Si ce n’est pas le cas, avez-vous essayé de réinstaller le plugin pour Word (Préférences > Citer > Traitement de texte)?
      Si oui, travaillez-vous sur Windows, Mac OS X ou GNU/Linux?

      Raphaël

  17. Juliet dit :

    bonjour,
    Je viens d’installer Zotero pour mon travail universitaire. J’utilise un mac et safari j’ai donc téléchargé le connecteur safari et zotero mais lorsque j’appuie sur le Z qui s’est affiché sur ma page safari afin d’enregistrer une référence rien ne se passe …. je vous remercie d’avance de votre aide.

  18. Pauline dit :

    Bonjour,

    Je rencontre un problème avec Zotero pour la rédaction de ma thèse sous word 2011 et Mac. Lorsque je supprime une référence, cela ne change pas la numérotation des suivantes ; par exemple si je supprime la référence 14, la suivante sera toujours numérotée 15, ce qui m’indiquera en bas de page référence 13 puis référence 15. Il me semble de plus que ce problème est nouveau, que je ne l’avais pas lors de ma rédaction.

    Je vous remercie par avance de l’aide que vous pourrez m’apporter.
    Bien à vous
    Pauline

  19. Pauline dit :

    Bonjour,

    J’ai résolu mon problème en faisant un copier coller sur un autre document word vierge. J’avais probablement cliqué sur « Zotero Remove Codes », je ne vois pas d’autres explications. Je vous remercie de votre réponse rapide par rapport à mon premier message.

    Bien à vous
    Pauline Gendron

  20. Thomas dit :

    bonjour,
    j’ai fais l’erreur d’appuyer et de confirmer (oui c’est plutôt idiot de ma part) sur « unlinck citations », je ne peux revenir en arrière avec le document et ne peut récupérer une version antérieure du document car enregistré plusieurs fois par la suite, est-il possible d’annuler cette manœuvre par le biais de Zotero ou dois-je à nouveau refaire toute ma bibliographie… ?

  21. Shahine dit :

    Hello,

    I have to make citation by zotero using the citation style (catalysts). This form does not include the DOI. But I want the DOI to appear at the end of the cotation. Howe could I add the option to add the DOI to the reference.

    Thank you

  22. Emilie dit :

    [Compte Zotero différent du programme Zotero?]
    Bonjour,
    je n’ai pas trouvé l’info sur la documentation officielle de Zotero, c’est pourquoi je me permets d’exposer mon problème. Lorsque je me connecte à mon compte Zotero sur internet, je n’ai aucune trace de toute ma bibliothèque, à laquelle j’ai accès depuis le programme installé sur mon ordinateur. Comment vérifier si le logiciel zotero correspond à mon compte zotero? Ou bien comment transférer ma bibliothèque depuis le programme et jusqu’à mon compte zotero?
    Merci d’avance,
    Emilie

    • Alain Marois dit :

      Bonjour Emilie,

      Avez vous entré votre login+mot de passe de votre compte zotero.org dans le logiciel Zotero installé sur votre poste ?
      C’est uniquement par ce biais que le lien entre votre bibliothèque sur zotero.org et votre bibliothèque dans votre logiciel zotero se fait.
      Cela se passe dans les Préférences du logiciel, section Synchroniser : https://www.zotero.org/support/fr/sync

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