Besoin d’aide ?
Mise à jour du 2022-10-10 : Six ans presque jour pour jour après la publication de ce billet, nous fermons les commentaires. Ce billet indique en effet comment trouver de l’aide :
- dans la documentation officielle, nouvellement disponible en français sur un site dédié (voir notamment la page Obtenir de l’aide),
- en consultant ou en postant un message (même en français) sur le forum Zotero,
- en faisant appel à votre bibliothèque ou centre de documentation.
Des lecteurs du billet, probablement arrivés suite à une recherche d’aide sur un moteur de recherche, posant souvent des questions précises dans les commentaires, nous fermons ces derniers. Le forum Zotero, contrairement aux commentaires de ce blog, permet la construction d’une base commune de connaissances.
Mise à jour du 2020-06-20 : la traduction française de la page “Obtenir de l’aide” de la documentation Zotero a été mise à jour en mars 2020. Nous vous recommandons fortement d’en suivre les étapes pour trouver une solution si vous avez une question.
Mise à jour du 2018-09-26 : nous vous recommandons de lire à la suite de ce billet la page Comment fonctionne le support Zotero
Auteur : Dennis Skley – CC-BY-ND – Source : Flickr
Que l’on soit un utilisateur débutant ou averti de Zotero, il nous arrive tous à un moment ou à un autre de ne pas trouver de réponse à une question liée à l’utilisation du logiciel. Nous vous proposons ici quelques pistes pour trouver l’aide la plus adaptée.
Démarche n° 1 : consulter la documentation officielle de Zotero
Le site officiel Zotero propose une abondante documentation qui devrait répondre à la plupart de vos questions si vous débutez. La majeure partie de la documentation est disponible en français. Et il y a fort à parier que même si vous êtes un utilisateur averti vous ne connaissez pas tous les trucs et astuces détaillés sur la page “Tips and tricks“.
Dans le menu de Zotero, cliquer sur Assistance et documentation vous amène sur la page d’accueil de cette documentation.
Passer par le menu de Zotero renvoie sur zotero.org/support
Démarche n° 2 : consulter le forum Zotero
Il est rare que l’on soit le premier à être confronté à la difficulté qui nous bloque ou à l’interrogation qui nous est venue, qu’il s’agisse d’un paramétrage pour l’enregistrement des PDF (comment enregistrer toujours les PDF haute résolution sur la plateforme de l’ACS ?) ou d’un style bibliographique (comment mentionner le titre d’un numéro spécial dans la référence d’un article ?). Le forum Zotero permet de réunir l’ensemble des discussions des utilisateurs, de retrouver les questions posées et les réponses qu’ont pu suggérer les utilisateurs et développeurs de Zotero. Si vous ne trouvez pas de fil de discussion pour le sujet qui vous occupe, créez-en un : cela permet d’alimenter la base de connaissance qu’est le forum, de partager votre question et de lui voir peut-être apporter une réponse. Si la majorité des discussions sont en anglais, n’hésitez pas toutefois à créer un fil en français : certains animateurs du forum comme adamsmith comprennent le français, et des contributeurs francophones pourront également vous répondre.
Enfin, bien souvent, si des bugs vous semblent apparaître suite à une mise à jour de votre système ou de Zotero, vous n’êtes sans doute pas seul : ce “sujet chaud” est rapidement mis en exergue par les administrateurs du forum.
C’est aussi l’occasion de suivre les débats autour du développement de Zotero.
Les administrateurs du forum mettent en avant les sujets chauds, les bugs, très discutés
Les utilisateurs de lecteurs de flux rss pourront s’abonner au flux des derniers commentaires afin de suivre d’un seul coup d’œil les dernières discussions.
Démarche n° 3 : rencontrer quelqu’un
Les forums et la documentation peuvent apporter des réponses, mais dans certains cas on préfère échanger de vive voix avec des utilisateurs avertis, et pouvoir obtenir des conseils et une aide personnalisés. Si vous êtes rattaché à une université, une école ou un organisme de recherche, contactez votre bibliothèque ou votre centre de documentation, vous trouverez sûrement un collègue pour vous orienter et vous renseigner. Certaines bibliothèques universitaires proposent aussi, en plus des traditionnelles formations, des services d’aide à Zotero (Docteur Zotero à l’EPFL, SOS Zotero à Nancy). Des bibliothécaires d’autre type de bibliothèque (bibliothèques municipales par exemple) peuvent peut-être aussi vous aider : n’hésitez pas à les solliciter.
Il peut être utile également de consulter régulièrement l’offre du réseau des Urfist (Unité régionale de formation à l’information scientifique et technique) qui proposent régulièrement des formations Zotero à destination des publics académiques.
En bref la communauté Zotero, en ligne sur le forum, en réalité dans vos bibliothèques notamment, est là pour vous aider !
OpenEdition vous propose de citer ce billet de la manière suivante :
Collectif (23 novembre 2016). Besoin d’aide ? Le blog Zotero francophone. Consulté le 5 décembre 2024 à l’adresse https://doi.org/10.58079/vdw9
Bonjour,
J’ai malencontreusement “purgé” mes documents sur le site de Zotero alors que je n’avais pas encore synchronisé avec l’application. Y a t-il un moyen de les récupérer où j’ai vraiment tout perdu ?
Merci
Bonjour,
Merci pour votre message.
Dans votre compte en ligne, lorsque vous cliquez sur Settings > Storage > “Purge Storage in My Library”, les fichiers sont supprimés uniquement du serveur Zotero et non de votre instance locale de Zotero sur votre ordinateur. Cela correspond-il bien à votre situation?
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Je n’arrive plus à ouvrir le logiciel zotero alors qu’il n’y avait pas de soucis avant. Maintenant, en l’ouvrant une fenêtre s’affiche : “error : app : name not specified in application.ini
Que dois-je faire ?
Bonjour,
Il semble qu’une simple réinstallation suffit à résoudre ce problème:
https://forums.zotero.org/discussion/83327/problem-xulrunner
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour,
Je vous remercie pour l’intérêt apporté à mon message. Je viens de découvrir le logiciel Zotero et j’en suis ravi. Le souci est que je souhaiterais savoir comment intégrer dans Zotero les documents déjà téléchargés. Je vous remercie d’avance pour vos contribution.
Bonjour,
Bienvenue dans la communauté des utilisateurs de Zotero. 🙂
Vous pouvez ajouter un fichier présent sur votre ordinateur par simple glisser-déposer: https://www.zotero.org/support/fr/attaching_files#ajouter_des_fichiers
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour à tous
Je dois rédiger un mémoire dans le cadre de ma formation
Je viens de télécharger ZOTERO, sauf que je n’ai pas WORD et je travaille sur PAGE (MAC), j’ai besoin de vos lumières! Comment puis je faire ma bibliographie avec PAGE, dois je aller sur signets ?? Merci pour vos réponses
Lilie
Bonjour,
Zotero, comme les autres gestionnaires bibliographiques, fonctionne avec des traitements de texte. Cela inclut Microsoft Word, LibreOffice Writer ou Google Docs.
Pages n’est pas un traitement de texte et ce n’est pas non plus un logiciel de publication assistée par ordinateur (PAO), c’est quelque chose entre deux.
Par ailleurs, c’est un logiciel propriétaire dont le code source n’est pas accessible et pour lequel il n’est pas possible de créer des extensions.
Le plus simple, dans votre cas, est donc télécharger et utiliser LibreOffice.
Bien à vous,
Raphaël
Très bien je vas le télécharger
Je vous remercie
Bien à vous
Nathalie
Bonjour,
nous sommes en train de mettre à jour la plateforme pépinière des revues de l’université Côte d’Azur « Revel » vers « épi-Revel » avec le logiciel Omeka (développé aussi par le Center for History and New Media). Nous avons réussi à rendre nos articles “zoterisables” grâce à l’outil Coins, mais nous ne parvenons pas à rendre nos pdf liés détectables et téléchargeables. Nous avons laissé un post sur le forum de zotero, mais sans trop de succès :
https://forums.zotero.org/discussion/86707/zotero-connector-attaching-pdf-to-a-web-page-for-import
Besoin d’un coup de pouce.
Sauriez-vous nous aider ou nous orienter ?
Merci
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je n’ai pas les compétences techniques pour vous aider directement. Toutefois en lisant la documentation Zotero je pense que votre demande d’aide devrait être adressée non sur le forum mais sur la liste de diffusion “zotero-dev” – http://groups.google.com/group/zotero-dev, comme indiqué sur la page https://www.zotero.org/support/dev/translators :
Avez-vous essayé de contacter également le support Omeka?
Bien à vous,
Frédérique Flamerie
Bonsoir, j’ai parcourus tous les messages mais je ne trouve pas de réponse à mon problème. j’utilise zotero depuis quelques temps pour rédiger ma thèse, en voulant synchroniser mon zotero avec celui télécharger sur un autre PC, je me suis tromper de compte (c’est-à-dire, je n’ai pas introduit les bonnes informations de mon compte), j’ai désinstallé zotero sur le nouveau PC puis réinstaller, mais le même problème persiste, je n’arrive pas à changer les informations de mon compte sur le nouvel ordinateur, zotero ne me donne pas la main. comment faire?
prière de me donner un coup de main.
merci bien. cordialement.
Hadjer.
Bonjour,
Pour régler ce problème, la solution la plus simple est de vous déconnecter dans Zotero (Préférences > onglet Synchronisation > bouton Dissocier le compte…), de supprimer tout ce qu’il y a dans votre bibliothèque (et vider la corbeille) et d’introduire ensuite les informations du compte que vous voulez réellement synchroniser).
Bien à vous,
Raphaël
à plusieurs reprises je dois transformer “une pièce jointe de fichier lié” en un “fichier joint”.
Existe-t-il une façon de faire ça de maniere automatique au moment d enregistrement de la piece jointe ?
cordialement
Andres
Bonjour,
Je n’utilise jamais les fichiers liés, du coup je ne suis pas certain de comprendre ce que vous voulez automatiser.
Pour transformer les fichiers liés en fichiers joints, ne vous suffit-il pas de tout sélectionner > Outils > Gérer les pièces jointes > Convertir les fichiers liés en fichiers joints ? (https://www.zotero.org/support/fr/attaching_files#fichiers_joints_et_fichiers_lies)
Bien à vous,
Raphaël
j’ai oublie le mot de passe Zotero. comment pis je le recuperer .merci
Bonsoir,
https://www.zotero.org/user/lostpassword
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour,
Je suis interne de pédiatrie et je fais ma thèse. J’utilise Zotero, mais ce jour impossible de l’ouvrir..
Ca me dit “mise à jour du module Word for Mac” et hop tout ferme et j’ai un message d’erreur.. Vraiment impossible d’ouvrir l’application, elle s’ouvre 3 secondes max..
J’utilise Zotero 5.0 et un MAC OS X 10.9.5
J’ai reinstallé Zotero, j’ai reinstallé manuellement le plugin de Word et rien à faire ça ne marche pas…
Je panique un peu j’avais une quarantaine de référence, avec résumé individuel, beaucoup de boulot..
Merci beaucoup de votre aide..
Camille
Bonjour Camille,
Merci pour votre message. Nous ne pouvons toutefois pas vous aider davantage que ce que vous ont indiqué les développeurs de Zotero en réponse à votre message sur le forum Zotero : https://forums.zotero.org/discussion/88888/probleme-de-demarrage-zotero. Il faut que vous mettiez à jour le système d’exploitation de votre ordinateur. Veillez à sauvegarder vos données au préalable ; pour votre bibliothèque Zotero, tout est dans votre répertoire “Zotero” – voir : https://www.zotero.org/support/fr/zotero_data
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Où peut on télécharger la version 4 de zotero? J’ai un mac version 10.9.5 et la version 5 de zotero ne tourne pas dessus. De plus, le support de zotero en ligne ne traite pas les problèmes liés aux mac ayant une version inférieure à 10.11.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Sur la page officielle de téléchargement de Zotero, on trouve la mention «Looking for Zotero 4.0?». Lorsqu’on clique dessus, les liens vers la version 4 apparaissent.
(Cela dit, cela ne me regarde pas, mais Zotero 5 est sorti il y a bientôt quatre ans, êtes-vous certaine de ne pas pouvoir faire tourner une version un plus récente de Mac? Je ne connais pas assez Mac, mais du point de vue Zotero ça vaudrait la peine à mon humble avis.)
Merci pour votre réponse rapide.
Concernant votre remarque, l’ordinateur en question est un ordinateur d’entreprise qui ne peut pas être passé à une version supérieure pour plusieurs raisons (l’entreprise ne le souhaite pas et l’ordinateur en lui même ne le supporterai pas je pense). En revanche, je suis entièrement d’accord avec vous, cela vaut plus le coup de travailler avec la version 5. Cependant, j’ai essayé de l’installer, mais impossible de le faire tourner. Lorsque j’ouvre zotéro, la fenêtre s’affiche 3 secondes et se referme, ou alors j’ai un message d’erreur.
En plus, je me suis rendu compte qu’il faut une version antérieure de zotéro, la version 2 et non la 4.
Ainsi, si vous savez où je peux trouver un site qui héberge de vielles versions de zotéro, n’hésitez pas à me le dire.
Merci par avance.
Bonsoir,
Dans votre situation, je me demande si la meilleure solution n’est pas la version portable de Zotero (entendez par là, Zotero installé sur une clé USB):
https://github.com/pedrom34/ZoteroPortable/blob/master/README.fr.md
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour,
Merci encore pour votre retour rapide!!
Je n’ai jamais entendu parlé de cette solution (zotéro portable)! Je suis bien content que quelqu’un m’apporte une nouvelle idée à tester.
Je vais essayer et vous ferai un retour.
Encore merci pour votre aide!
Bonjour,
Si la solution proposée par Raphaël ne fonctionne pas, vous pouvez peut-être essayer le lien donné en bas de cette page de la documentation officielle, qui indique que «les utilisateurs de versions antérieures de macOS peuvent installer Zotero 4.0.29.11, mais diverses fonctions (p. ex. la synchronisation) ne sont plus opérationnelles».
Si 4.0.29.11 ne fonctionne pas, vous pouvez essayer de modifier à la main l’URL donnée: “http://zotero-download.s3.amazonaws.com/standalone/4.0.29.11/Zotero-4.0.29.11.dmg” : par exemple, http://zotero-download.s3.amazonaws.com/standalone/4.0.29.10/Zotero-4.0.29.10.dmg fonctionne aussi, jusqu’à ce que vous trouviez une version installable (vous pouvez vous référer à cette page pour les numéros de version de Zotero 4 et pour vérifier quelles versions existent pour Mac, toutes les mises à jour ne concernant pas toutes les plateformes).
Cela m’étonnerait que vous ayez besoin de la version 2 (dernière mise à jour en 2011), votre version de Mac n’est tout de même pas si ancienne (septembre 2014, d’après ce que je trouve).
Rebonjour Raphaël,
Votre technique semble hyper intéressante et très pratique.
J’ai essayé mais ça ne marche pas pour les mac visiblement. Un peu déçu car je pense que ça aurait tout résolu.
Mais merci beaucoup de m’avoir suggéré ça car je ne connaissais pas.
Bonne journée
Bonjour Nicolas,
J’avais déjà essayé la version 4.0.29.10 et ça ne marche pas. L’ordinateur ouvre une page d’erreur me disant qu’il existe des versions plus récentes et que je dois donc mettre à jour ma version de zotéro (Or la version 5 n’est pas supportée pas mon mac).
Je n’ai pas encore testé les versions antérieures (mon mac est lent et donc ça prend du temps). Je vais m’y atteler.
Merci beaucoup pour toutes ces suggestions!
Bonjour,
Ah ça change tout… D’après ce que vous me dites, ce n’est donc pas que Zotero 4 ne s’installe pas ou ne se lance pas pour des raisons d’incompatibilités techniques, mais qu’il y a une vérification qui est faite et qui refuse que vous utilisiez cette version trop ancienne? À quel moment cette page d’erreur est-elle ouverte? Quand vous essayez d’installer? Après l’installation, au lancement de Zotero? Dans le second cas, il y a peut-être un moyen de désactiver cette vérification, mais je ne sais pas comment…
Cela dit, vous devriez essayer de poser votre question sur les forums Zotero, comme indiqué dans le billet ci-dessus. Une question en termes généraux, quelque chose comme: j’ai cette version de Mac, malheureusement une mise à jour est exclue, Zotero 5 n’est pas compatible, quand j’essaie d’installer la version 4.0.29.10 comme indiqué dans la document, une page s’ouvre au lancement (?) et me dit que je dois utiliser une version plus récente. Y a-t-il un moyen d’utiliser Zotero sur mon ordinateur? Ils disent ne plus faire de support pour les versions 4, mais quelqu’un essaiera sans doute de vous aider à utiliser le logiciel quand même. Ou vous dira si ce n’est pas possible.
Bonjour, depuis 2 jours je n’arrive plus à importer des articles dans ma bibliothèque. Voilà le message: “Une erreur s’est produite lors de l’enregistrement de ce document. Consultez Résoudre les problèmes de convertisseur pour davantage de précisions”. J’ai tout revérifié, réinstallé le connecteur, fermé puis réouvert Zotero, actualisé la page, ..
Je ne vois pas d’où vient ce problème tout d’un coup. Et ce n’est pas la première fois que cela m’arrive…
Pourriez-vous m’aider? Merci beaucoup
Bonjour,
Il m’est difficile de vous répondre sur cette base. Comme indiqué dans le billet ci-dessus, nous vous invitons à vous tourner vers les forums Zotero, qui sont plus réactifs que nous, et où on pourra vous demander les informations complémentaires (sur toutes les pages? sur certaines pages seulement?).
Simplement une piste pour contourner le problème: Il est possible qu’il s’agisse d’un problème avec un convertisseur spécifique, auquel cas un clic droit sur l’icône d’importation dans votre navigateur peut vous permettre d’importer avec un autre convertisseur − avec potentiellement une moins bonne qualité des données, mais au point vous pourrez importer. Vous trouverez plus d’informations dans la documentation officielle).
En espérant que les forums pourront vous aider davantage.
J’ai un problème avec zotero, je suis capable d’enregistrer des sites sur Firefox ,mais l’application n’apparaît plus sur mon bureaux de mon mac et quand j’essaye de le réinstaller sa me dit qu’il y a déjà une copie d’ouverte. Comment je fais pour trouver cette copie??
Bonjour,
Je ne suis pas certain de comprendre l’exacte nature de votre problème. Vous arrivez à enregistrer des pages web depuis Firefox vers Zotero, mais vous n’arrivez pas à localiser Zotero sur votre Mac ?
Est-ce bien ça ?
Si c’est bien cela, il est normal qu’une copie soit ouverte, car dans le cas contraire, il ne vous serait pas possible de sauvegarder des pages web depuis Firefox.
Si vous pouviez nous fournir des captures d’écran des messages d’erreur, il serait plus aisé de vous répondre précisément.
Bien à vous.
Raphaël
Bonjour. Je souhaite exporter ma bibliothèque Zotero pour l’importer dans Zotero sur un autre ordinateur. L’exportation se passe bien, jusqu’au message final “Une erreur s’est produite lors de la tentative d’exportation du fichier sélectionné”.
Conséquence: toutes les références sont bien importées mais sont non classées, le classement en sous-collections a disparu au passage.
J’ai mis à jour avec la dernière version de Zotero, cela n’a pas réglé le problème.
Une idée de ce qui se passe?
Petite précision: j’ai importé une bibliothèque exportée il y a un an, les sous-collections sont conservées. Il semble donc que cela provienne des nouvelles versions et du message d’erreur lié à l’exportation.
Merci pour votre aide.
Bonjour,
Exporter et importer n’est pas une méthode recommandée pour transférer une bibliothèque Zotero d’un ordinateur à un autre. Pour cela il vaut mieux copier et coller votre répertoire de données Zotero ou utiliser la synchronisation, comme cela est détaillé dans la documentation, voir : https://www.zotero.org/support/fr/kb/transferring_a_library.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Sur Zotero, lorsque je cite une thèse de doctorat ou de master, le nombre de page n’est pas affiché dans la liste des références. J’aimerais savoir comment intégrer le nombre de page d’une thèse à la référence. Pour les autres types de document, le nombre de page est affiché.
Merci !
Bonjour,
Cela dépend du style bibliographique que vous utilisez. Quel style utilisez-vous?
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Merci pour votre réponse. J’ai déjà testé différents style mais je n’arrive pas à trouver de style qui insère le nombre de page pour une thèse. Actuellement j’utilise le style “Science of The Total Environnement”. Pourriez-vous me suggérer un style ?
Amitiés,
Helga
Bonjour,
Il y a par exemple les styles “Sciences Po – École doctorale”, format auteur-date ou note.
Bien à vous,
Frédérique
Re-bonjour,
J’ai essayé et ça marche mais la date de publication est placée à l’arrière avant le nombre de page. Y-a-t-il un style qui aligne Auteur, date, titre, type et nombre de page de la thèse ? Ce serait idéal.
Je vous remercie.
Bien à vous,
Helga
Re-bonjour,
Je ne sais pas, il y a plus de 10 000 styles existants! Vous pouvez essayez de trouver un style correspondant exactement à ce que vous souhaitez grâce à cet outil en ligne : https://editor.citationstyles.org/searchByExample/. Vous pouvez sinon modifier et adapter un style existant, grâce à l’outil mentionné précédemment notamment. Enfin, si cela est possible pour vous, il est souvent préférable de faire des concessions pour adopter une norme bibliographique existante telle que IEEE, APA, etc.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour, je vous contacte pour un problème avec Zotero : je l’utilise sous word depuis longtemps, mais depuis quelques temps il dysfonctionne systématiquement : il plante à chaque tentative pour insérer une citation, ferme la totalité des documents word et les rouvre en format récupéré. C’est exaspérant ! Et cela empêche toute utilisation de Zotero pour l’écriture.
J’utilise un PC avec Windows 10 professionnel, et Word 2010, j’ignore s’il y a un problème avec ces versions.
Merci par avance de votre aide !
Nicolas Fischer (CNRS)
Bonjour,
L’un des problèmes recensés sur la page suivante correspond-il à ce que vous observez sur votre ordinateur : https://www.zotero.org/support/word_processor_plugin_troubleshooting ? Utilisez-vous bien la dernière version de Zotero? Observez-vous ce dysfonctionnement avec tous vos fichiers Word? Le problème pourrait en effet venir d’un fichier et non de Word – voir la page suivante pour le dépannage des fichiers de traitement de texte : https://www.zotero.org/support/kb/debugging_broken_documents.
J’espère que ces éléments pourront vous aider, dans le cas contraire vous pourrez trouver une aide technique sur le forum Zotero.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour, merci de votre réponse. Ma version de Zotero est a priori la dernière, mais j’ai observé quelques dysfonctionnement avec Word (hors utilisation de Zotero) ces derniers temps, c’est donc de Word que doit venir le problème… Les bugs avec Zotero sont tout à fait imprévisible, tout peut parfaitement fonctionner le matin et subitement “sauter” l’après-midi… Je vais continuer à tester, et indiquer ici les éventuels développements…
Bonjour,
Merci pour votre retour, l’identification de la cause de ces dysfonctionnements et surtout de la manière de les résoudre pourra en effet profiter à d’autres utilisateurs.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour j’utilise Zotero pour les références pour thèse mais il y a une semaine l’onglet de Zotero n’arrive pas à s’ouvrir du tout et j’ai fini de rédiger toute ma thèse mais j’ai besoin d’introduire des données au niveau de l’introduction mais je ne peux pas parce j’ai n’ai plus de Zotero.
Slvp il y a un moyen pour que je puisse récupérer mes références ???
Bonjour Barry,
Vous parlez de l’onglet Zotero dans Word ? J’imagine que vous avez déjà consulté la documentation de Zotero à ce sujet: https://www.zotero.org/support/word_processor_plugin_troubleshooting
Si ce n’est pas le cas, commencez par là.
Si cela ne résout pas votre problème, donnez-nous des précisions: système d’exploitation et version, version de Word, capture d’écran du fichier à l’ouverture.
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour !
Je rencontre un problème de synchronisation de bibliothèque. J’ai installé Zotero sur un Asus pour répertorier mes sources et exporter une bibliographie, mais malheureusement cet ordinateur a rendu l’âme. J’ai donc installé Zotero sur mon nouvel ordinateur, un Mac cette fois.
J’ai voulu récupérer les données enregistrées sur mon Asus, mais lorsque j’ai effectué la synchronisation, ma bibliothèque avait disparu. Seules des vielles collections de 2017 ont été récupérées.
J’ai pensé que je m’étais trompée de compte, j’ai donc essayé d’autres identifiants mais rien ne fonctionne.
Je suis très embêtée car il s’agit de la bibliographie de mon mémoire de fin d’études…
Comment puis-je faire pour retrouver ma bibliothèque perdue ?
Merci
Chloé
Bonjour Chloé,
Vous êtes-vous connecté sur https://zotero.org pour voir ce que le serveur Zotero a à synchroniser avec votre nouvel ordinateur ?
S’il n’y a que les vieilles collections de 2017, c’est que les synchronisations n’ont pas été faite depuis votre Asus.
S’il y a tout, le problème vient d’ailleurs, mais il y a de l’espoir.
Bien à vous,
Raphaël
Merci pour votre réponse. Malheureusement, même sur Zotero.org je ne retrouve pas ma bibliothèque…
Je pense que je n’ai pas synchronisé avec mon compte sur mon Asus.
Pensez-vous que c’est peine perdue ?
Bonjour Chloé,
C’est en effet compris pour la récupération “classique”. Avez-vous fait des backups de votre Asus ?
Si oui, vous pouvez reprendre la dernière version du dossier Zotero. Son emplacement est indiqué dans la documentation officielle: https://www.zotero.org/support/fr/zotero_data
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour ! Je n’arrive pas à créer mon compte sur Zotero, ils me disent que mon adresse mail est “unavailable” alors que j’ai bien vérifié et elle est correcte…
Bonsoir,
“Unavailable” signifie ici qu’un compte est déjà associé à cette adresse e-mail. Je vous suggère donc de réinitialiser votre mot de passe: https://www.zotero.org/user/lostpassword
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour, J’ai malencontreusement supprimé une collection de mon Zotero, j’ai déjà essayé de le retrouver avec /Users//Zotero, mais l’ordinateur m’affiche un message d’erreur, pouvez vous m’aider s’il vous plait? Je suis perdue.
Bonjour,
Si vous avez supprimé malencontreusement des documents de votre bibliothèque Zotero, peut-être sont-ils toujours dans la corbeille de Zotero. Vous pouvez alors les restaurer vers votre bibliothèque. Sinon, parvenez-vous à localiser vos données selon la méthode indiquée sur la page suivante : https://www.zotero.org/support/fr/zotero_data? J’espère que ces éléments pourront vous être utiles, il est difficile de vous aider sans davantage de précisions concernant les difficultés que vous rencontrez.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Je suis en train de réaliser un mémoire bibliographique et j’ai un problème avec Zotero; Tout fonctionne très bien lorsque je l’utilise, mais par deux fois j’ai perdus tous les liens à mes références sur word. les noms sont toujours marqués entre parenthèses mais ne sont plus reliés à l’application, je ne peux donc pas ajouter la bibliographie. C’est très pénible car il faut ensuite lier à nouveau tous les noms aux sources.
ai-je fait une fausse manœuvre ?
Merci d’avance 🙂
Bonjour,
Le scénario que vous décrivez laisser penser que vous avez cliquer sur le bouton Unlink citations: https://www.zotero.org/support/fr/word_processor_plugin_usage
Est-ce le cas ?
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour, j’ai le même problème et pourtant je clique pas sur unlink citations…
Bonjour,
Avez-vous suivi toutes les étapes de dépannage décrites dans la documentation à la page suivante : https://www.zotero.org/support/kb/debugging_broken_documents ?
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Lorsque je veux mettre une note de bas de page sur word, je clique sur “add note” dans mon raccourci Zotero sur word, mais une barre jaune de recherche apparaît alors. L’application ne s’ouvre pas correctement, et je n’ai donc pas accès à mes références et je ne peux pas ajouter de note de bas de page. J’ai déjà utilisé le logiciel sur le même ordinateur et tout fonctionnait bien, mais un jour cette barre est apparue et depuis, impossible d’ajouter des NBP. Quelqu’un aurait une solution ?
Merci d’avance !
Bonjour,
Le nouveau bouton “Add note” présent dans Word sert à insérer le contenu des notes que vous avez dans votre bibliothèque Zotero, et non à insérer une note de bas de page.
C’est très pratique lorsque vous avez noté vos remarques durant la lecture dans une (ou plusieurs) note(s) liée(s) à une référence dans Zotero.
Pour insérer une note de bas de page, vous devez continuer à utiliser la méthode habituelle (sur Windows: onglet Références > bouton Insérer une note de bas de page).
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour, je rencontre une problème dans l’utilisation de Zotero
j’ai commencé à insérer les références mais à partir d’un moment il ne m’actualise pas la numérotation, il reprend à partir de 1.
pouvez vous m’aider svp. merci
Bonjour,
Avez-vous essayé d’actualiser la numérotation en cliquant que le bouton “Refresh” de la barre d’outils Zotero dans votre traitement de texte? Utilisez-vous bien la dernière version de Zotero? Observez-vous ce dysfonctionnement avec tous vos fichiers de traitement de texte? Vous trouverez sur la page suivante des instructions complètes pour le dépannage des fichiers de traitement de texte : https://www.zotero.org/support/kb/debugging_broken_documents.
J’espère que ces éléments pourront vous aider, dans le cas contraire vous pourrez trouver une aide technique sur le forum Zotero.
Bien à vous,
Frédérique
bonjour,
merci pour votre, le problème a été résolu en copiant collant le contenu de mon travail dans un autre fichier Word.
Bonjour! je rencontre un problème avec Zotero, j’utilise word2016, il y a 1 semaine j’ai cliqué par accident sur “add bibliography” au lieu de “add citation”, je n’ai pas enregistré la bibliographie. Maintenant, zotero commence à enregistrer une nouvelle bibliographie. Comment faire pour revenir à la précédente bibliographie? Merci
Bonjour,
Avez-vous supprimé cette bibliographie insérée par accident? Puis cliqué sur le bouton “Refresh” de la barre d’outils Zotero dans Word? Le plus prudent serait probablement de créer une copie de votre fichier pour essayer ces options. J’espère avoir bien compris vos difficultés et que ces éléments de réponse pourront vous aider. Vous trouverez des indications de dépannage complètes dans la documentation de Zotero à la page suivante : https://www.zotero.org/support/kb/debugging_broken_documents
Bien à vous,
Frédérique Flamerie
Bonjour, Zotero ne fonctionne plus sur mon google drive ou word, ni pour ajouter une citation ou publier une bibliographie. Lorsque je fais ces actions soit rien ne se passe soit il m’annonce qu’il y aurait un problème avec mon document.
Bonjour,
Comme il n’y a pas vraiment de question dans votre message, pourriez-vous nous fournir une capture d’écran et/ou préciser ce qui a changé depuis la dernière fois où cela a fonctionné? Merci.
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour à tous,
Je viens de me procurer un nouvel ordinateur mais je n’arrive pas à synchroniser ma bibliothèque de sorte à l’avoir sur le nouvel ordinateur.
Dans la fenêtre Zotero de l’application, il y a un lien qui dit: Configurez la synchronisation pour reprendre votre travail là où vous l’avez laissé.
Après exécution de la consigne, rien n’y fit.
Je reçois plutôt un message d’erreur disant que je dois copier cet ID de rapport 177430843 dans un forum Zotero.
Je suis coincé, je dois déposer mon manuscrit de thèse sous peu… alors je suis en panique.
SOS!
Merci par avance à tous
Joël Dossou
Bonjour Joël,
Excusez-nous pour le délai de réponse, j’espère que vous avez pu trouver une solution. Il convient en effet de soumettre l’ID de rapport sur le forum Zotero, afin que l’équipe de Zotero puisse identifier l’anomalie rencontrée par l’application et vous fournir des instructions de dépannage. Vous trouverez dans les pages suivantes de la documentation les recommandations et la procédure pour effectuer ce signalement : https://www.zotero.org/support/forum_guidelines et https://www.zotero.org/support/reporting_problems.
Bien à vous,
Frédérique
Bonjour,
Pour des raisons étranges et inconnues de moi mon fichier a tendance à se dédoubler périodiquement. Je fais alors le trie avec la fonction d’élimination des doublons, mais avec des milliers de références. on transpire… Une fois que c’est terminé, on pense être tranquille, mais un mauvais génie renouvelle la duplication… Avez-vous un truc ? Ou bien la possibilité de générer l’élimination d’un seul coup des doublons? Apprécié 🙂
Bonjour,
Travailler sur la cause de votre problème me semble plus important que d’optimiser le dédoublonnage.
La situation que vous décrivez est étrange, en effet. Cela dit, la description que vous en donnez est un peu vague pour que nous puissions vous donner des pistes.
Quand vous dites “le fichier”, vous parlez bien de votre base Zotero, n’est-ce pas ? Sur quel système d’exploitation travaillez-vous ? Avec quelle version de Zotero est-ce arrivé ? Combien de fois avez-vous déjà constaté ce problème ? Faites-vous des sauvegardes régulières ?
Merci d’avance de ces précisions qui nous aideront peut-être à cerner le problème.
Bien à vous,
Raphaël
Bonjour,
Je viens de mettre le connecteur zotero sur opera que j’utilise maintenant (en ayant mis l’extension qui permet l’usage d’extensions chrome sur opéra avant), mais quand je veux l’utiliser il n’ajoute pas l’article dans zotero et je ne parvient pas à solutionner le problème.. Quelqu’un pourrait m’aider ?
Merci beaucoup,
Noa
Bonjour,
Avez-vous suivi toutes les étapes décrites dans la documentation Zotero sur la page https://www.zotero.org/support/kb/opera_browser, et vérifié la version tant de votre navigateur Opera que de Zotero ? Si les dysfonctionnements persistent, je vous invite à recourir au forum Zotero, en suivant les recommandations suivantes : https://docs.zotero-fr.org/getting_help/
Bien à vous,
Frédérique